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常见问题


问:真空超市所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗? 
答:真空超市所售商品都是正品行货,并将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
问:购买的商品能开发票吗?如果是公司购买,可以开增值税发票吗? 
答:真空超市所售商品都是正品行货,均可开具机打发票(发票金额含配送费用金额)。企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后,可开具增值税发票。
问:无货商品什么时候能到货? 
答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计。一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。
问:下单后何时可以收到货? 
答:在商品有现货的情况下,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);
如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。 
问:快递费是多少? 
答:真空超市全场小批量小额度正常收取快递费用、大批量大额度免运费。
问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗? 
答:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。(如客户原因取消订单退款,则需要客户承担1%平台手续费)如您订单金额较大,建议使用网银支付。
问:收货时发现问题可以拒收吗? 
答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。
问:如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗? 
答:真空超市的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化,可到“我的订单”中取消订单在重新下单。
问:为什么我无法登陆真空超市? 
答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,如果忘记密码可通过“密码找回”进行重新设置密码。
问:产品如何保修? 
答:真空超市销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。
问:非商品自身质量问题是否可以退货? 
答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的。
问:怎样咨询商品的详细信息? 
答:请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问,相关商品客服人员会为您回复。
问:工作时间? 
答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为7x24小时全天候服务;自提接待时间为周一至周五900-1600 
注:如遇国家法定节假日,则以真空超市新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。
问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款? 
答:偏远地区,自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第三方快递转邮政,如圆通转EMS等,自发货时间算起超过20天仍未收到货,可致电客服中心400-8188-010,由客服人员为您申请办理退款事宜。
问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?
答:可以。真空超市受理建议或投诉的邮箱是:chenjun@zcvac.com

 

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